Política de Cambios, Devoluciones y Garantía
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — Amora
En Amora nos preocupamos por entregar productos de belleza en óptimas condiciones y brindar una experiencia de compra clara y transparente.
Cambios y devoluciones por decisión del cliente
Por tratarse de productos de belleza y, en determinados casos, productos de uso personal o higiene, algunos productos pueden encontrarse excluidos del derecho a retracto cuando la normativa aplicable así lo permita, especialmente cuando se trate de productos sellados de uso personal o higiene.
Por este motivo, antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, características, tamaño, color, tono, contenido y demás información disponible del producto.
Cuando legalmente corresponda una exclusión del derecho a retracto, esta será informada de manera previa a la compra.
Productos con fallas
Esta política no limita los derechos que corresponden a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o no resulta apto para el uso al que está destinado, el cliente podrá ejercer la garantía legal que corresponda conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
La garantía legal contempla, cuando corresponda, las alternativas establecidas por la legislación vigente, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
Para solicitar la revisión de un producto por una eventual falla, el cliente deberá escribir a:
En el mensaje deberá indicar su nombre, número de pedido, producto adquirido y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías o antecedentes adicionales para evaluar el caso.
La garantía legal no cubre daños provocados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación del producto.
Productos de belleza
Por razones de higiene y seguridad, recomendamos no abrir ni utilizar productos cosméticos si el cliente considera que recibió un producto distinto al solicitado o si existe algún problema visible con el producto. En estos casos, debe contactarnos antes de utilizarlo.
Esta política se aplicará siempre respetando los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.